- Seputar Pertanyaan -

Pengiriman

  1. Kapan barang akan dikirim? Barang akan dikirim pada hari yang sama jika konfirmasi pembayaran / pelunasan dilakukan maksimal jam 12 siang (Senin-Jumat) dan maksimal jam 9 pagi (Sabtu). Lewat dari itu, maka barang akan dikirim keesokan harinya (Minggu, tanggal merah, pengiriman OFF)
  2. Bagaimana saya tahu bahwa barang saya sudah dikirim? Kami akan menginformasikan nomor resi kepada pembeli via SMS atau WA setelah barang kami kirimkan. Untuk melihat status pengiriman barang Anda, silakan klik CEK RESI dan masukkan nomor resi yang kami berikan.
  3. Berapa lama barang sampai ke tempat tujuan? Lamanya waktu pengiriman tergantung alamat tujuan pengiriman. Umumnya barang dikirim dengan ongkos kirim tarif reguler, estimasi sampai 2-4 hari kerja. Atau paket dengan ongkos kirim tarif ekonomi, estimasi sampai 2-7 hari kerja.
  4. Bagaimana cara membeli? Untuk info cara membeli silahkan klik di sini.
  5. Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim? Semua harga yang tertera di toko kami belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim berbeda-beda tergantung lokasi tujuan

Garansi

Barang yang kami jual tidak ada garansi. Tapi kami menerima komplain atau masukan, untuk evaluasi kami dan perbaikan ke depannya, terkait barang yang rusak karena faktor pengiriman atau karena cacat produksi.

Bisa. Untuk barang yang rusak karena cacat produksi bisa diklaim untuk RETUR dengan barang yang sama, jika stock barang kosong maka akan kami tawarkan diganti dengan barang yang lain sesuai nominal jumlah pembelian awal atau refund dana senilai harga barang saja (tanpa pergantian ongkos kirim).

Klaim retur/refund hanya bisa kami terima maksimal 2×24 jam setelah barang diterima oleh customer. Lewat dari waktu yang kami tentukan, mohon maaf, klaim retur/refund tidak berlaku.

Untuk melihat status pengiriman barang Anda, silakan klik CEK RESI dan masukkan nomor resi yang telah kami berikan.

Kami menerima komplain atau masukan dengan bahasa yang baik dan sopan.

Komplain atau masukan dapat disampaikan melalui email support lumbalumbi@gmail.com atau via pesan WhatsApp wa.me/6285762187827.

Pengembalian

Kami HANYA menerima RETUR untuk barang rusak karena cacat produksi, bukan barang rusak karena masalah ekspedisi (tertumpuk, dilempar, dsb), barang tidak sesuai dengan keinginan customer, atau karena barang rusak setelah dipakai.

Klaim retur HARUS disertakan dengan foto produk yang rusak, dan dengan menginfokan nomor invoice pembelian.

Untuk RETUR, ongkos kirim pengembalian barang rusak ke kami dan ongkos kirim barang returan ke pembeli ditanggung 100% oleh pembeli.

Retur barang dengan barang yang SAMA. Jika stock barang kosong boleh diganti dengan barang lainnya sesuai dengan nominal pembelian atau refund dana (opsi terakhir)

Untuk REFUND, akan kami lakukan setelah barang rusak dikembalikan ke kami, dengan menginfokan juga nomor resi pengembalian. Setelah barang rusak kami terima, maka dana (sesuai nominal harga barang saja) akan segera kami REFUND ke rekening customer dalam waktu maksimal 1×24 jam jika tujuan bank transfer bank BCA atau bank MANDIRI. Selain 2 bank itu, maka waktu refund maksimal 2×24 jam sejak barang rusak kami terima.